यूटी राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने आईसीआईसीआई बैंक पर की कड़ी कार्रवाई

Chandigarh!: Strict Action against ICICI Bank: यूटी राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने आईसीआईसीआई बैंक पर कड़ी कार्रवाई की है। आयोग ने आईसीआईसीआई बैंक चंडीगढ़ पर कई वर्षों से समय-समय पर ब्याज दर में परिवर्तन के बारे में उपभोक्ताओं को सूचित नहीं करने के लिए दो मामलों में कुल 70,000 रुपये का जुर्माना लगाया है। इससे पहले, सेक्टर 25 पंचकूला के राजीव अग्रवाल और उनकी पत्नी ने जिला आयोग के समक्ष एक शिकायत दर्ज कराई थी, जिसमें आईसीआईसीआई बैंक के खिलाफ अधिक ब्याज दर वसूलने और परिवर्तनों के बारे में पूर्व सूचना नहीं देने में सेवा में कमी का आरोप लगाया गया था। जिला आयोग ने शिकायत को स्वीकार कर लिया और मुआवजे के रूप में 7000 रुपये और मुकदमे की लागत के रूप में 7000 रुपये देने का आदेश दिया। पंचकूला के एक अन्य जोड़े कमल और मनीला गोयल द्वारा दायर एक अन्य मामले में भी यही जुर्माना लगाया गया था।

दोनों शिकायतकर्ताओं ने अपने वकील पंकज चांदगोठिया के माध्यम से मुआवजे में वृद्धि के लिए यूटी राज्य आयोग के समक्ष अपील दायर की। बैंक ने तर्क दिया कि उसने उपभोक्ताओं को उनके ऋण ब्याज दर में परिवर्तन के बारे में सूचित किया था। अधिवक्ता चांदगोठिया ने तर्क दिया कि बैंक ने ऐसी जानकारी का कोई दस्तावेजी सबूत नहीं पेश किया है और न ही ऐसे किसी पत्र के प्रेषण का कोई सबूत पेश किया है। आगे तर्क दिया गया कि दरों में बदलाव के बारे में पूर्व सूचना न देकर बैंक ने अपने ग्राहकों को भारी मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा है क्योंकि उपभोक्ताओं को अपने वित्त का प्रबंधन करने या किसी अन्य वित्तीय संस्थान में ऋण स्थानांतरित करने के विकल्प से वंचित किया गया था।

यूटी स्टेट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन चंडीगढ़ ने माना कि बैंक उपभोक्ताओं को लागू ब्याज दर में किसी भी बदलाव के बारे में सूचित करने में विफल रहा। “विशेष रूप से, 1 अप्रैल, 2016 को, भारतीय रिजर्व बैंक ने एक संशोधन लागू किया, जिसमें एफआरआर-आधारित ऋणों को एमसीएलआर आधारित उधार दर में बदलने का आदेश दिया गया। हालांकि, इस नियामक परिवर्तन के बावजूद, प्रतिवादी बैंक ने शिकायतकर्ताओं को उनके पुनर्भुगतान कार्यक्रम में संभावित लाभों या परिवर्तनों के बारे में सूचित नहीं किया”, आयोग ने फैसला सुनाया।

अध्यक्ष न्यायमूर्ति (सेवानिवृत्त) राज शेखर अत्री और सदस्य राजेश आर्य से युक्त आयोग ने कहा कि, “सेवा में उपरोक्त कमी के कारण शिकायतकर्ताओं द्वारा झेली गई प्रताड़ना और मानसिक पीड़ा को देखते हुए, हम इस बात पर सहमत हैं कि जिला आयोग द्वारा दिया गया मुआवजा और मुकदमे की लागत कम है, जिसे उचित रूप से बढ़ाने की आवश्यकता है।”

बैंक को अब दोनों मामलों में से प्रत्येक में मुआवजे के रूप में 20,000/- रुपये और मुकदमे की लागत के रूप में 15,000/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया है।